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南宁机场练好内功 提升投诉处置快捷度_国内频道_东方
发布日期:2020-05-20 17:26   来源:未知   阅读:

中国民航网 通讯员青雯倩 报道:为提高员工投诉应对技巧和处理能力,提升服务意识,运行指挥中心监管督导科TOC开展了疫情期间投诉处理案例分析培训。

培训围绕如何高效、及时的处理各类投诉、建议和表扬,以及如何在优化流程上下功夫。通过PPT分析投诉案例、现场互学互鉴等形式,从投诉受理、投诉判断、展开调查、分析投诉原因、提出处理方案、实施处理方案到总结闭环,详细剖析各个处理阶段存在的问题,大家一同探讨最优的解决方式。

在培训过程中,重点对疫情期间因旅客不了解、不理解本场的防控措施,而产生的投诉案例进行分析学习,不断强化疫情期间的服务意识和责任意识。在现场互学的过程中,大家畅所欲言,各抒己见。

通过此次培训,为员工进行了“补钙充电”,对提升业务操作技能、提高工作效率和旅客满意度奠定了基础。



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